FAQ – Domande frequenti durante l'installazione

Durante l'installazione, il prodotto CLEMAP non crea una rete WLAN con il nome "clemapXX":
NOTA: per motivi di sicurezza, l'hotspot viene disattivato dopo 10 minuti senza connessione. Per riattivarlo, premere il tasto RESET per più di 1 secondo (finché il LED di stato non inizia a lampeggiare rapidamente).
Se il CLEMAP Load Management non trova una rete WLAN a cui connettersi, entra in modalità di scoperta e fornisce una propria rete WLAN (chiamata "clemapXX"). Potrebbero essere necessari fino a 3 minuti prima che "clemapXX" appaia tra le reti disponibili.
ATTENZIONE: se al prodotto CLEMAP è collegato un cavo Ethernet, l'hotspot WLAN clemap viene automaticamente disattivato.
La password per la rete WLAN di ClemapXX non è accettata:
Dopo aver inserito la password della rete WLAN clemapXX "sensorsetup", non viene accettata. La rete è impostata, riprova tra 30 secondi.
Non riesco a raggiungere floem.clemap.com attraverso il mio browser:
Controllare la connessione di rete. Controllate di aver selezionato la corretta WLAN di casa e di poter raggiungere Internet (ad esempio www.google.com). Riprova più tardi.
Durante l'installazione (passo 2) non riesco a raggiungere 192.168.1.100:4000 tramite il mio browser:
Controllate se siete collegati alla rete WLAN "clemapXX" o se il cavo LAN è inserito. Aggiorna la pagina web http://192.168.1.100:4000 e aspetta fino a 30 secondi. Controlla di nuovo che sei collegato alla rete WLAN "clemapXX" o che il cavo LAN è collegato e prova di nuovo ad accedere alla pagina web http://192.168.1.100:4000. Se ancora non riesci ad accedere alla pagina web, prova ad aprire la pagina web con un altro dispositivo, per esempio un altro cellulare o un computer. 
Eseguire un riavvio forzato premendo il tasto RESET per più di 5 secondi (e meno di 10 secondi) (vedere l'immagine alla pagina successiva) e attendere 3 minuti.
Durante l'installazione (passo 2) non trovo la mia WLAN nella lista delle reti disponibili:
Controllare se la WLAN raggiunge l'armadio di comando in cui è installato il prodotto CLEMAP. Se il router WLAN è troppo lontano, installare un cavo LAN, un adattatore di linea (ad esempio TP-LINK TL-WPA4220KIT) o un ripetitore WLAN. Il sensore supporta solo le reti WLAN sulla frequenza di 2,4 GHz, se la rete è sulla frequenza di 5 GHz, attiva la trasmissione su 2,4 GHz tramite il menu del tuo router WLAN o installa un ripetitore.
L'interruttore di circuito di guasto a terra si spegne
L'RCD può confrontare la quantità di corrente che entra ed esce. Se la somma è intatta, la corrente che entra deve essere alta quanto la corrente che rientra, per cui la somma delle correnti del conduttore neutro e delle fasi deve essere zero. Se questo non è il caso, l'RCD scollega il circuito, "salta fuori". Se L1, L2 e/o L3 sono collegati dopo l'RCD e il neutro è collegato prima di esso, l'RCD noterà una differenza tra la corrente che scorre avanti e indietro. Assicurarsi che L1, L2, L3 e il neutro siano collegati dopo l'RCD.
Il sensore non può connettersi al cloud (il LED di stato lampeggia):
1.       Controllare se le porte TCP 443, 3032, 8883 e UDP 123 del router WLAN sono aperte.
2.       Eseguire un riavvio forzato premendo il pulsante RESET (vedi figura) per più di 5 secondi (e meno di 10 secondi) e attendere 3 minuti.
3.       Alcuni modelli di stazioni di ricarica hanno un proprio server DNS che può interferire con il processo di configurazione. Collegare le stazioni di ricarica al router per ultimo in modo che l'indirizzo IP sia dato dal router e non dalla stazione di ricarica.
Figura 16: Riavvio forzato
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Ho installato correttamente il prodotto CLEMAP e l'ho registrato sulla piattaforma, ma i dati non sono accessibili su floem.clemap.com:
Controlla se il sensore sta comunicando con https://floem.clemap.com guardando lo stato del LED sul sensore. Se questo lampeggia o è spento, controllare se il collegamento radio è accessibile anche quando la porta dell'armadio di comando è chiusa (installare un ripetitore se necessario) e se le porte del router sono aperte. 
→ Vedi domanda: Il sensore non può connettersi al cloud (il LED di stato lampeggia) 
Se il LED di stato è costantemente acceso, controllare su https://floem.clemap.com se il punto di misura è online. Se questo non è il caso, si prega di contattare il supporto.
Avete altre domande sull'installazione? Saremo lieti di rispondervi su [email protected] o per telefono al +41 44 548 20 61.

Durante l'installazione, il prodotto CLEMAP non crea una rete WLAN con il nome "clemapXX":
NOTA: per motivi di sicurezza, l'hotspot viene disattivato dopo 10 minuti senza connessione. Per riattivarlo, premere il tasto RESET per più di 1 secondo (finché il LED di stato non inizia a lampeggiare rapidamente). Se il CLEMAP Load Management non trova una rete WLAN a cui connettersi, entra in modalità di scoperta e fornisce una propria rete WLAN (chiamata "clemapXX"). Potrebbero essere necessari fino a 3 minuti prima che "clemapXX" appaia tra le reti disponibili. ATTENZIONE: se al prodotto CLEMAP è collegato un cavo Ethernet, l'hotspot WLAN clemap viene automaticamente disattivato.

La password per la rete WLAN di ClemapXX non è accettata:
Dopo aver inserito la password della rete WLAN clemapXX "sensorsetup", non viene accettata. La rete è impostata, riprova tra 30 secondi.

Non riesco a raggiungere floem.clemap.com attraverso il mio browser:
Controllare la connessione di rete. Controllate di aver selezionato la corretta WLAN di casa e di poter raggiungere Internet (ad esempio www.google.com). Riprova più tardi.

Durante l'installazione (passo 2) non riesco a raggiungere 192.168.1.100:4000 tramite il mio browser:
Controllate se siete collegati alla rete WLAN "clemapXX" o se il cavo LAN è inserito. Aggiorna la pagina web http://192.168.1.100:4000 e aspetta fino a 30 secondi. Controlla di nuovo che sei collegato alla rete WLAN "clemapXX" o che il cavo LAN è collegato e prova di nuovo ad accedere alla pagina web http://192.168.1.100:4000. Se ancora non riesci ad accedere alla pagina web, prova ad aprire la pagina web con un altro dispositivo, per esempio un altro cellulare o un computer. Eseguire un riavvio forzato premendo il tasto RESET per più di 5 secondi (e meno di 10 secondi) (vedere l'immagine alla pagina successiva) e attendere 3 minuti.

Durante l'installazione (passo 2) non trovo la mia WLAN nella lista delle reti disponibili:
Controllare se la WLAN raggiunge l'armadio di comando in cui è installato il prodotto CLEMAP. Se il router WLAN è troppo lontano, installare un cavo LAN, un adattatore di linea (ad esempio TP-LINK TL-WPA4220KIT) o un ripetitore WLAN. Il sensore supporta solo le reti WLAN sulla frequenza di 2,4 GHz, se la rete è sulla frequenza di 5 GHz, attiva la trasmissione su 2,4 GHz tramite il menu del tuo router WLAN o installa un ripetitore.

L'interruttore di circuito di guasto a terra si spegne
L'RCD può confrontare la quantità di corrente che entra ed esce. Se la somma è intatta, la corrente che entra deve essere alta quanto la corrente che rientra, per cui la somma delle correnti del conduttore neutro e delle fasi deve essere zero. Se questo non è il caso, l'RCD scollega il circuito, "salta fuori". Se L1, L2 e/o L3 sono collegati dopo l'RCD e il neutro è collegato prima di esso, l'RCD noterà una differenza tra la corrente che scorre avanti e indietro. Assicurarsi che L1, L2, L3 e il neutro siano collegati dopo l'RCD.

Il sensore non può connettersi al cloud (il LED di stato lampeggia):
1. Controllare se le porte TCP 443, 3032, 8883 e UDP 123 del router WLAN sono aperte. 2. Eseguire un riavvio forzato premendo il pulsante RESET (vedi figura) per più di 5 secondi (e meno di 10 secondi) e attendere 3 minuti. 3. Alcuni modelli di stazioni di ricarica hanno un proprio server DNS che può interferire con il processo di configurazione. Collegare le stazioni di ricarica al router per ultimo in modo che l'indirizzo IP sia dato dal router e non dalla stazione di ricarica.

Ho installato correttamente il prodotto CLEMAP e l'ho registrato sulla piattaforma, ma i dati non sono accessibili su floem.clemap.com:
Controlla se il sensore sta comunicando con https://floem.clemap.com guardando lo stato del LED sul sensore. Se questo lampeggia o è spento, controllare se il collegamento radio è accessibile anche quando la porta dell'armadio di comando è chiusa (installare un ripetitore se necessario) e se le porte del router sono aperte. → Vedi domanda: Il sensore non può connettersi al cloud (il LED di stato lampeggia) Se il LED di stato è costantemente acceso, controllare su https://floem.clemap.com se il punto di misura è online. Se questo non è il caso, si prega di contattare il supporto.

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