Come creo un ticket di supporto nel portale di supporto CLEMAP?
Se ha bisogno di assistenza tecnica o desidera segnalare un problema, può semplicemente inviare un ticket tramite il nostro portale di supporto.
1. Accedere al portale di supporto
Apra il seguente sito web nel Suo browser: https://clemap-support.zammad.com
2. Registrazione unica (necessaria solo la prima volta)
Con un account può gestire i Suoi ticket e consultare le risposte direttamente nel portale:
- Clicchi su «Accedi» in alto a destra.
- Selezioni «Non ha ancora un account?» oppure «Registrati».
- Inserisca il Suo nome e il Suo indirizzo e-mail.
- Riceverà un'e-mail di conferma – clicchi sul link contenuto nel messaggio.
In seguito potrà accedere in qualsiasi momento con il Suo indirizzo e-mail.
3. Creare un nuovo ticket
Dopo l'accesso, clicchi su «Crea nuovo ticket» nella pagina iniziale e compili il modulo in modo completo:
- Nome: nome e cognome
- Indirizzo e-mail: inserito automaticamente se ha effettuato l'accesso
- Oggetto: breve riepilogo della richiesta (ad es. «Nessuna connessione alla stazione di ricarica»)
- Messaggio: descrizione dettagliata del problema. Se disponibili, indichi anche:
- Numero di serie (SExxxxxxxx)
- Luogo dell'installazione
- Allegati (facoltativo): documenti o screenshot
Suggerimento: più precisa è la descrizione, più rapidamente potremo aiutarLa.
4. Inviare il ticket
Clicchi su «Invia». Riceverà subito una conferma automatica via e-mail con il numero del Suo ticket.
5. Monitoraggio e risposte
Il team di supporto CLEMAP La contatterà al più presto. Nel portale di supporto può in qualsiasi momento:
- consultare lo stato del Suo ticket
- rispondere a eventuali domande
- aggiungere ulteriori informazioni o allegati
Portale di supporto CLEMAP: https://clemap-support.zammad.com Orari di supporto: da lunedì a venerdì, 08:00–12:00 e 13:30–17:00