Impossibile accedere a FLOEM
Problema
Durante l’accesso a FLOEM viene visualizzato il seguente messaggio:
Si è verificato un errore durante l’accesso. Controllare la connessione e riprovare.
La pagina di accesso a FLOEM può caricarsi normalmente, ma la procedura di accesso non viene completata.
Causa più probabile
Questo messaggio indica generalmente che il browser non riesce a stabilire una connessione con l’API CLEMAP.
Ciò può accadere quando un firewall aziendale, un server proxy, una VPN, un filtro DNS o un altro sistema di sicurezza di rete blocca la connessione. Il sito web FLOEM e l’API CLEMAP utilizzano domini diversi. È quindi possibile che la pagina di accesso venga caricata correttamente, mentre la richiesta di autenticazione vera e propria viene bloccata.
I seguenti domini CLEMAP devono essere accessibili:
- https://floem.clemap.com
- https://api.clemap.com
Entrambi i servizi utilizzano il protocollo HTTPS standard tramite la porta 443.
Risoluzione del problema
Seguire i passaggi indicati di seguito:
- Collegare il dispositivo a un’altra rete, ad esempio tramite un hotspot mobile o la rete domestica.
- Aprire FLOEM in una finestra di navigazione privata o in modalità in incognito.
- Cancellare la cache e i cookie del browser.
- Disattivare temporaneamente un’eventuale connessione VPN attiva.
- Provare ad accedere utilizzando un altro browser o un altro dispositivo.
Se l’accesso funziona tramite un hotspot mobile o un’altra rete, il problema è molto probabilmente causato da una restrizione della rete aziendale.
Informazioni per il reparto IT
Chiedere al proprio reparto IT di verificare che le connessioni HTTPS in uscita tramite la porta 443 siano consentite per i seguenti domini:
- floem.clemap.com
- api.clemap.com
È inoltre necessario verificare se un firewall, un proxy, un sistema di ispezione SSL, un filtro DNS o una soluzione di sicurezza web blocchi le richieste tra questi domini.