Connexion à FLOEM impossible
Problème
Lors de la connexion à FLOEM, le message suivant s’affiche :
Une erreur s’est produite lors de la connexion. Veuillez vérifier votre connexion et réessayer.
La page de connexion FLOEM peut se charger normalement, mais la procédure de connexion ne se termine pas.
Cause la plus probable
Ce message signifie généralement que le navigateur ne parvient pas à établir une connexion avec l’API CLEMAP.
Cela peut se produire lorsqu’un pare-feu d’entreprise, un serveur proxy, un VPN, un filtre DNS ou un autre système de sécurité réseau bloque la connexion. Le site web FLOEM et l’API CLEMAP utilisent des domaines différents. Il est donc possible que la page de connexion se charge alors que la requête de connexion elle-même est bloquée.
Les domaines CLEMAP suivants doivent être accessibles :
- https://floem.clemap.com
- https://api.clemap.com
Les deux services utilisent le protocole HTTPS standard via le port 443.
Résolution du problème
Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez votre appareil à un autre réseau, par exemple à un point d’accès mobile ou à votre réseau domestique.
- Ouvrez FLOEM dans une fenêtre de navigation privée ou en mode incognito.
- Supprimez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Désactivez temporairement toute connexion VPN active.
- Essayez de vous connecter avec un autre navigateur ou un autre appareil.
Si la connexion fonctionne via un point d’accès mobile ou un autre réseau, le problème est très probablement causé par une restriction du réseau de votre entreprise.
Informations destinées à votre service informatique
Veuillez demander à votre service informatique de vérifier que les connexions HTTPS sortantes via le port 443 sont autorisées pour les domaines suivants :
- floem.clemap.com
- api.clemap.com
Il convient également de vérifier si un pare-feu, un proxy, une inspection SSL, un filtre DNS ou une solution de sécurité web bloque les requêtes entre ces différents domaines.