Comment créer un ticket de support dans le portail de support CLEMAP ?
Si vous avez besoin d'une assistance technique ou souhaitez signaler un problème, il vous suffit de soumettre un ticket via notre portail de support.
1. Accéder au portail de support
Ouvrez le site suivant dans votre navigateur : https://clemap-support.zammad.com
2. Inscription unique (nécessaire uniquement la première fois)
Avec un compte, vous pouvez gérer vos tickets et consulter les réponses directement dans le portail :
- Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite.
- Sélectionnez « Pas encore de compte ? » ou « S'inscrire ».
- Saisissez votre nom et votre adresse e-mail.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation – cliquez sur le lien qu'il contient.
Vous pourrez ensuite vous connecter à tout moment avec votre adresse e-mail.
3. Créer un nouveau ticket
Après connexion, cliquez sur « Créer un nouveau ticket » sur la page d'accueil et remplissez entièrement le formulaire :
- Nom : prénom et nom
- Adresse e-mail : remplie automatiquement si vous êtes connecté
- Objet : bref résumé de votre demande (p. ex. « Pas de connexion à la borne de recharge »)
- Message : description détaillée du problème. Si disponible, veuillez également indiquer :
- Numéro de série (SExxxxxxxx)
- Lieu de l'installation
- Pièces jointes (facultatif) : documents ou captures d'écran
Conseil : plus votre description est précise, plus vite nous pourrons vous aider.
4. Envoyer le ticket
Cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez immédiatement une confirmation automatique par e-mail avec votre numéro de ticket.
5. Suivi et réponses
L'équipe de support CLEMAP vous répondra dans les meilleurs délais. Dans le portail de support, vous pouvez à tout moment :
- consulter le statut de votre ticket
- répondre aux questions complémentaires
- ajouter des informations ou des pièces jointes
Portail de support CLEMAP : https://clemap-support.zammad.com Horaires du support : du lundi au vendredi, 08h00–12h00 et 13h30–17h00