Anmeldung bei FLOEM nicht möglich
Problem
Bei der Anmeldung bei FLOEM erscheint folgende Meldung:
Bei der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten. Bitte überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.
Die FLOEM-Anmeldeseite kann möglicherweise normal geladen werden, der Anmeldevorgang wird jedoch nicht abgeschlossen.
Wahrscheinlichste Ursache
Diese Meldung bedeutet in der Regel, dass der Browser keine Verbindung zur CLEMAP-API herstellen kann.
Dies kann vorkommen, wenn eine Unternehmens-Firewall, ein Proxy-Server, ein VPN, ein DNS-Filter oder ein anderes Netzwerksicherheitssystem die Verbindung blockiert. Die FLOEM-Webseite und die CLEMAP-API verwenden unterschiedliche Domains. Daher ist es möglich, dass die Anmeldeseite geladen wird, während die eigentliche Anmeldeanfrage blockiert wird.
Die folgenden CLEMAP-Domains müssen erreichbar sein:
- https://floem.clemap.com
- https://api.clemap.com
Beide Dienste verwenden standardmässig HTTPS über Port 443.
Fehlerbehebung
Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch:
- Verbinden Sie Ihr Gerät mit einem anderen Netzwerk, beispielsweise über einen mobilen Hotspot oder Ihr Heimnetzwerk.
- Öffnen Sie FLOEM in einem privaten Browserfenster oder Inkognito-Fenster.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Trennen Sie vorübergehend eine aktive VPN-Verbindung.
- Versuchen Sie die Anmeldung mit einem anderen Browser oder Gerät.
Wenn die Anmeldung über einen mobilen Hotspot oder ein anderes Netzwerk funktioniert, wird das Problem sehr wahrscheinlich durch eine Einschränkung im Unternehmensnetzwerk verursacht.
Informationen für Ihre IT-Abteilung
Bitte bitten Sie Ihre IT-Abteilung zu überprüfen, ob ausgehende HTTPS-Verbindungen über Port 443 für folgende Domains erlaubt sind:
- floem.clemap.com
- api.clemap.com
Zusätzlich sollte überprüft werden, ob eine Firewall, ein Proxy, eine SSL-Inspection, ein DNS-Filter oder eine Web-Sicherheitslösung domainübergreifende Anfragen zwischen diesen Diensten blockiert.