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title: Wie erstelle ich ein Support-Ticket im CLEMAP-Supportportal?
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docTags: 
createdAt: 2026-07-23T08:19:15.046Z
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Wenn Sie technische Unterstützung benötigen oder ein Problem melden möchten, reichen Sie einfach ein Ticket über unser Supportportal ein.

## 1. Supportportal aufrufen

Öffnen Sie folgende Webseite in Ihrem Browser:
[https://clemap-support.zammad.com](https://clemap-support.zammad.com)

## 2. Einmalige Registrierung (nur beim ersten Mal)

Mit einem Account können Sie Ihre Tickets verwalten und Antworten direkt im Portal einsehen:

1. Klicken Sie oben rechts auf **«Anmelden»**.
2. Wählen Sie **«Noch keinen Account?»** bzw. **«Registrieren»**.
3. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
4. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail – klicken Sie auf den darin enthaltenen Link.

Danach können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.

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## 3. Neues Ticket erstellen

Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Startseite auf **«Neues Ticket erstellen»** und füllen Sie das Formular vollständig aus:

- **Name**: Vor- und Nachname
- **E-Mail-Adresse**: wird automatisch übernommen, wenn Sie angemeldet sind
- **Betreff**: kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens (z. B. «Keine Verbindung zur Ladestation»)
- **Nachricht**: ausführliche Problembeschreibung. Geben Sie – falls verfügbar – zusätzlich an:
  - Seriennummer (SExxxxxxxx)
  - Standort der Installation
- **Anhänge (optional)**: Dokumente oder Screenshots

**Tipp**: Je genauer Ihre Beschreibung, desto schneller können wir Ihnen helfen.

## 4. Ticket absenden

Klicken Sie auf **«Abschicken»**. Sie erhalten umgehend eine automatische Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.

## 5. Nachverfolgung und Antworten

Das CLEMAP-Supportteam meldet sich zeitnah bei Ihnen. Im Supportportal können Sie jederzeit:

- den Status Ihres Tickets einsehen
- Rückfragen beantworten
- weitere Informationen oder Anhänge ergänzen

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**CLEMAP Support-Portal**: [https://clemap-support.zammad.com](https://clemap-support.zammad.com)
**Supportzeiten**: Montag bis Freitag, 08:00–12:00 und 13:30–17:00 Uhr