Wie erstelle ich ein Support-Ticket im CLEMAP-Supportportal?
Wenn Sie technische Unterstützung benötigen oder ein Problem melden möchten, reichen Sie einfach ein Ticket über unser Supportportal ein.
1. Supportportal aufrufen
Öffnen Sie folgende Webseite in Ihrem Browser: https://clemap-support.zammad.com
2. Einmalige Registrierung (nur beim ersten Mal)
Mit einem Account können Sie Ihre Tickets verwalten und Antworten direkt im Portal einsehen:
- Klicken Sie oben rechts auf «Anmelden».
- Wählen Sie «Noch keinen Account?» bzw. «Registrieren».
- Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail – klicken Sie auf den darin enthaltenen Link.
Danach können Sie sich jederzeit mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.
3. Neues Ticket erstellen
Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Startseite auf «Neues Ticket erstellen» und füllen Sie das Formular vollständig aus:
- Name: Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse: wird automatisch übernommen, wenn Sie angemeldet sind
- Betreff: kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens (z. B. «Keine Verbindung zur Ladestation»)
- Nachricht: ausführliche Problembeschreibung. Geben Sie – falls verfügbar – zusätzlich an:
- Seriennummer (SExxxxxxxx)
- Standort der Installation
- Anhänge (optional): Dokumente oder Screenshots
Tipp: Je genauer Ihre Beschreibung, desto schneller können wir Ihnen helfen.
4. Ticket absenden
Klicken Sie auf «Abschicken». Sie erhalten umgehend eine automatische Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.
5. Nachverfolgung und Antworten
Das CLEMAP-Supportteam meldet sich zeitnah bei Ihnen. Im Supportportal können Sie jederzeit:
- den Status Ihres Tickets einsehen
- Rückfragen beantworten
- weitere Informationen oder Anhänge ergänzen
CLEMAP Support-Portal: https://clemap-support.zammad.com Supportzeiten: Montag bis Freitag, 08:00–12:00 und 13:30–17:00 Uhr