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title: Impossibile accedere a FLOEM
slug: help-center/impossibile-accedere-a-floem
docTags: 
createdAt: 2026-07-01T08:00:19.063Z
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## Problema

Durante l’accesso a FLOEM viene visualizzato il seguente messaggio:

:::BlockQuote
Si è verificato un errore durante l’accesso. Controllare la connessione e riprovare.
:::

La pagina di accesso a FLOEM può caricarsi normalmente, ma la procedura di accesso non viene completata.

## Causa più probabile

Questo messaggio indica generalmente che il browser non riesce a stabilire una connessione con l’API CLEMAP.

Ciò può accadere quando un firewall aziendale, un server proxy, una VPN, un filtro DNS o un altro sistema di sicurezza di rete blocca la connessione. Il sito web FLOEM e l’API CLEMAP utilizzano domini diversi. È quindi possibile che la pagina di accesso venga caricata correttamente, mentre la richiesta di autenticazione vera e propria viene bloccata.

I seguenti domini CLEMAP devono essere accessibili:

- https\://floem.clemap.com
- https\://api.clemap.com

Entrambi i servizi utilizzano il protocollo HTTPS standard tramite la porta 443.

## Risoluzione del problema

Seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Collegare il dispositivo a un’altra rete, ad esempio tramite un hotspot mobile o la rete domestica.
2. Aprire FLOEM in una finestra di navigazione privata o in modalità in incognito.
3. Cancellare la cache e i cookie del browser.
4. Disattivare temporaneamente un’eventuale connessione VPN attiva.
5. Provare ad accedere utilizzando un altro browser o un altro dispositivo.

Se l’accesso funziona tramite un hotspot mobile o un’altra rete, il problema è molto probabilmente causato da una restrizione della rete aziendale.

## Informazioni per il reparto IT

Chiedere al proprio reparto IT di verificare che le connessioni HTTPS in uscita tramite la porta 443 siano consentite per i seguenti domini:

- floem.clemap.com
- api.clemap.com

È inoltre necessario verificare se un firewall, un proxy, un sistema di ispezione SSL, un filtro DNS o una soluzione di sicurezza web blocchi le richieste tra questi domini.