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title: Comment créer un ticket de support dans le portail de support CLEMAP ?
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createdAt: 2026-07-23T08:19:15.018Z
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Si vous avez besoin d'une assistance technique ou souhaitez signaler un problème, il vous suffit de soumettre un ticket via notre portail de support.

## 1. Accéder au portail de support

Ouvrez le site suivant dans votre navigateur :
[https://clemap-support.zammad.com](https://clemap-support.zammad.com)

## 2. Inscription unique (nécessaire uniquement la première fois)

Avec un compte, vous pouvez gérer vos tickets et consulter les réponses directement dans le portail :

1. Cliquez sur **« Se connecter »** en haut à droite.
2. Sélectionnez **« Pas encore de compte ? »** ou **« S'inscrire »**.
3. Saisissez votre nom et votre adresse e-mail.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation – cliquez sur le lien qu'il contient.

Vous pourrez ensuite vous connecter à tout moment avec votre adresse e-mail.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/3Xh9z-k7HF8ThwnEZ6HI0-Z4L6hlz9ct2Gc3kUAxbA6-20250611-063818.png" size="58" width="1176" height="1522" position="center" caption="Fenêtre de connexion" darkWidth="1176" darkHeight="1522" showCaption="true"}

## 3. Créer un nouveau ticket

Après connexion, cliquez sur **« Créer un nouveau ticket »** sur la page d'accueil et remplissez entièrement le formulaire :

- **Nom** : prénom et nom
- **Adresse e-mail** : remplie automatiquement si vous êtes connecté
- **Objet** : bref résumé de votre demande (p. ex. « Pas de connexion à la borne de recharge »)
- **Message** : description détaillée du problème. Si disponible, veuillez également indiquer :
  - Numéro de série (SExxxxxxxx)
  - Lieu de l'installation
- **Pièces jointes (facultatif)** : documents ou captures d'écran

**Conseil** : plus votre description est précise, plus vite nous pourrons vous aider.

## 4. Envoyer le ticket

Cliquez sur **« Envoyer »**. Vous recevrez immédiatement une confirmation automatique par e-mail avec votre numéro de ticket.

## 5. Suivi et réponses

L'équipe de support CLEMAP vous répondra dans les meilleurs délais. Dans le portail de support, vous pouvez à tout moment :

- consulter le statut de votre ticket
- répondre aux questions complémentaires
- ajouter des informations ou des pièces jointes

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**Portail de support CLEMAP** : [https://clemap-support.zammad.com](https://clemap-support.zammad.com)
**Horaires du support** : du lundi au vendredi, 08h00–12h00 et 13h30–17h00